alfacomp.pl

PROFESJONALNY SEKRETARIAT

Efekty uczenia się

  1. Uczestnicy nabywają umiejętności efektywnego planowania, zarządzania czasem oraz organizacji pracy biurowej, w tym priorytetyzowania zadań, tworzenia harmonogramów i korzystania z narzędzi do zarządzania zadaniami.
  2. Uczestnicy rozwijają umiejętności komunikacyjne zarówno w kontaktach wewnętrznych (z przełożonymi

i współpracownikami), jak i zewnętrznych (np. obsługa klientów i partnerów biznesowych). Uczą się skutecznego przekazywania informacji, zarządzania korespondencją oraz profesjonalnego odpowiadania na zapytania.

  1. Uczestnicy opanowują obsługę oprogramowania biurowego, takiego jak Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), programów do zarządzania dokumentami oraz systemów pocztowych, co zwiększa ich efektywność w pracy biurowej.
  2. Uczestnicy uczą się zasad etykiety biznesowej oraz sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

w profesjonalny sposób.

  1. Uczestnicy zdobywają pewność siebie w podejmowaniu odpowiedzialności za swoje zadania, rozwijając jednocześnie inicjatywę i samodzielność w pracy.

 

Program szkolenia

  1. Wprowadzenie do Roli Sekretariatu
    • Omówienie znaczenia roli sekretariatu w organizacji
    • Kluczowe funkcje i obowiązki w sekretariacie
    • Rola profesjonalizmu i skutecznej komunikacji w kreowaniu wizerunku firmy
  2. Umiejętności Interpersonalne
    • Skuteczna komunikacja ustna i pisemna
    • Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów
    • Obsługa klienta zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego
  3. Organizacja Pracy w Sekretariacie
    • Planowanie i koordynowanie spotkań oraz podróży służbowych
    • Zarządzanie dokumentacją i archiwizacja
    • Techniki skutecznego zarządzania informacją
  4. Obsługa Sprzętu Biurowego i Oprogramowania
    • Obsługa komputera i pakietu biurowego (Word, Excel, PowerPoint)
    • Znajomość systemów telekomunikacyjnych (telefony, faksy, e-maile)
    • Wykorzystanie narzędzi do efektywnego zarządzania informacją (np. systemy CRM, platformy do zarządzania dokumentami)
  5. Asertywność i Rozwiązywanie Konfliktów
    • Techniki asertywnej komunikacji
    • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i osobami
    • Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów
  6. Zarządzanie Stresem
    • Rozpoznawanie i radzenie sobie ze stresem w miejscu pracy
    • Techniki relaksacyjne i dbanie o własne samopoczucie
    • Strategie radzenia sobie z nadmiernym obciążeniem obowiązkami
  7. Etykieta Biznesowa
    • Zasady etykiety w komunikacji biznesowej
    • Zachowanie profesjonalizmu i dyskrecji
    • Postępowanie w nietypowych i awaryjnych sytuacjach
  8. Doskonalenie Umiejętności Administracyjnych
    • Prowadzenie efektywnych spotkań i konferencji
    • Techniki zapamiętywania informacji i szybkiego ich odnajdywania
    • Tworzenie raportów i prezentacji biznesowych
  9. Rozwój Osobisty i Doskonalenie Zawodowe
    • Samoocena i planowanie kariery zawodowej
    • Udział w szkoleniach i konferencjach branżowych
    • Budowanie sieci kontaktów zawodowych
Call Now Button Skip to content