alfacomp.pl
PROFESJONALNY SEKRETARIAT
Efekty uczenia się
- Uczestnicy nabywają umiejętności efektywnego planowania, zarządzania czasem oraz organizacji pracy biurowej, w tym priorytetyzowania zadań, tworzenia harmonogramów i korzystania z narzędzi do zarządzania zadaniami.
- Uczestnicy rozwijają umiejętności komunikacyjne zarówno w kontaktach wewnętrznych (z przełożonymi
i współpracownikami), jak i zewnętrznych (np. obsługa klientów i partnerów biznesowych). Uczą się skutecznego przekazywania informacji, zarządzania korespondencją oraz profesjonalnego odpowiadania na zapytania.
- Uczestnicy opanowują obsługę oprogramowania biurowego, takiego jak Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), programów do zarządzania dokumentami oraz systemów pocztowych, co zwiększa ich efektywność w pracy biurowej.
- Uczestnicy uczą się zasad etykiety biznesowej oraz sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
w profesjonalny sposób.
- Uczestnicy zdobywają pewność siebie w podejmowaniu odpowiedzialności za swoje zadania, rozwijając jednocześnie inicjatywę i samodzielność w pracy.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do Roli Sekretariatu
- Omówienie znaczenia roli sekretariatu w organizacji
- Kluczowe funkcje i obowiązki w sekretariacie
- Rola profesjonalizmu i skutecznej komunikacji w kreowaniu wizerunku firmy
- Umiejętności Interpersonalne
- Skuteczna komunikacja ustna i pisemna
- Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów
- Obsługa klienta zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego
- Organizacja Pracy w Sekretariacie
- Planowanie i koordynowanie spotkań oraz podróży służbowych
- Zarządzanie dokumentacją i archiwizacja
- Techniki skutecznego zarządzania informacją
- Obsługa Sprzętu Biurowego i Oprogramowania
- Obsługa komputera i pakietu biurowego (Word, Excel, PowerPoint)
- Znajomość systemów telekomunikacyjnych (telefony, faksy, e-maile)
- Wykorzystanie narzędzi do efektywnego zarządzania informacją (np. systemy CRM, platformy do zarządzania dokumentami)
- Asertywność i Rozwiązywanie Konfliktów
- Techniki asertywnej komunikacji
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i osobami
- Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów
- Zarządzanie Stresem
- Rozpoznawanie i radzenie sobie ze stresem w miejscu pracy
- Techniki relaksacyjne i dbanie o własne samopoczucie
- Strategie radzenia sobie z nadmiernym obciążeniem obowiązkami
- Etykieta Biznesowa
- Zasady etykiety w komunikacji biznesowej
- Zachowanie profesjonalizmu i dyskrecji
- Postępowanie w nietypowych i awaryjnych sytuacjach
- Doskonalenie Umiejętności Administracyjnych
- Prowadzenie efektywnych spotkań i konferencji
- Techniki zapamiętywania informacji i szybkiego ich odnajdywania
- Tworzenie raportów i prezentacji biznesowych
- Rozwój Osobisty i Doskonalenie Zawodowe
- Samoocena i planowanie kariery zawodowej
- Udział w szkoleniach i konferencjach branżowych
- Budowanie sieci kontaktów zawodowych