ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

Efekty uczenia się

1. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać, zapobiegać i rozwiązywać sytuacje konfliktowe poprzez właściwą analizę ich przyczyn oraz stosowanie skutecznych strategii i metod rozwiązania.
2. Szkolenie pomoże Uczestnikom w identyfikacji oraz zarządzaniu własnym stresem w trudnych sytuacjach konfliktowych, co umożliwi zachowanie spokoju i obiektywności.
3. Uczestnicy nauczą się kontrolować swoje emocje w sytuacjach konfliktowych, co pozwoli im podejmować bardziej przemyślane i racjonalne decyzje.
4. Szkolenie umożliwi rozwijanie umiejętności negocjacji i mediacji, co pozwoli na efektywne rozwiązywanie konfliktów poprzez znalezienie kompromisów i wspólnych rozwiązań.
5. Dzięki zdobytym umiejętnościom Uczestnicy będą mogli budować bardziej otwarte, szczere i zaufane relacje, co przyczyni się do harmonii zarówno w miejscu pracy, jak i w życiu osobistym.

 

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do Rozwiązywania Konfliktów

• Definicja konfliktu i jego znaczenie w życiu zawodowym oraz osobistym
• Konsekwencje nierozwiązywania konfliktów i korzyści efektywnego ich rozwiązania
• Ocena własnych postępów w rozwiązywaniu konfliktów

2. Typy Konfliktów

• Analiza różnych typów konfliktów: interpersonalnych, międzyzespołowych, wartościowych
• Rozróżnianie typów konfliktów dla efektywniejszego rozwiązania
• Ćwiczenia praktyczne w identyfikacji i klasyfikacji konfliktów

3. Przyczyny Konfliktów

• Analiza głównych przyczyn konfliktów: różnice w wartościach, brak komunikacji, konkurencja, stres
• Zrozumienie przyczyn konfliktów dla skuteczniejszego ich rozwiązania
• Ćwiczenia praktyczne w identyfikacji przyczyn konfliktów

4. Techniki Rozwiązywania Konfliktów

• Techniki rozwiązywania konfliktów: komunikacja interpersonalna, negocjacje, mediacja, arbitraż
• Zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych: empatia, akceptacja, asertywność
• Ćwiczenia praktyczne w stosowaniu różnych technik rozwiązywania konfliktów

5. Umiejętności Komunikacyjne w Rozwiązywaniu Konfliktów

• Znaczenie klarownej i efektywnej komunikacji w procesie rozwiązywania konfliktów
• Techniki aktywnego słuchania oraz wyrażania własnych potrzeb i uczuć
• Ćwiczenia praktyczne w rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych w kontekście konfliktów

6. Negocjacje w Rozwiązywaniu Konfliktów

• Zasady skutecznych negocjacji w sytuacjach konfliktowych: określanie interesów, szukanie rozwiązań win-win, ustalanie kompromisów
• Techniki negocjacyjne: analiza BATNA, ustalanie priorytetów, kreatywne rozwiązywanie problemów
• Ćwiczenia praktyczne w negocjowaniu rozwiązań konfliktów

7. Budowanie Porozumienia

• Rola budowania porozumienia i zgody w procesie rozwiązywania konfliktów
• Techniki budowania zaufania i współpracy między stronami konfliktu
• Ćwiczenia praktyczne w budowaniu porozumienia i zgody

8. Radzenie Sobie z Trudnymi Emocjami

• Radzenie sobie z trudnymi emocjami w sytuacjach konfliktowych: gniew, frustracja, lęk
• Techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami podczas rozwiązywania konfliktów
• Ćwiczenia praktyczne w zarządzaniu trudnymi emocjami w konfliktach