alfacomp.pl

Strategie nowoczesnej sprzedaży

Efekty uczenia się:

  1. Uczestnicy zdobędą głębsze zrozumienie psychologicznych aspektów motywacji i potrzeb klientów, co pozwoli im lepiej dopasować swoją ofertę do ich oczekiwań i preferencji.
  2. Szkolenie pomoże Uczestnikom rozwijać umiejętności zadawania właściwych pytań i aktywnego słuchania, co umożliwi im skuteczniejsze rozpoznawanie potrzeb klientów oraz budowanie z nimi bardziej efektywnych relacji.
  3. Uczestnicy nauczą się wykorzystywać techniki komunikacji interpersonalnej, oparte na zasadach psychologii, co poprawi ich zdolność do skuteczniejszej komunikacji z klientami i zmniejszenia ryzyka konfliktów.
  4. Dzięki zdobytej wiedzy z zakresu psychologii komunikacji, Uczestnicy będą pewniej radzić sobie z trudnymi klientami i sytuacjami, co pozwoli im efektywnie rozwiązywać problemy i unikać napięć.
  5. Lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skuteczniejsza komunikacja pozwoli Uczestnikom budować silniejsze relacje z klientami, co przyczyni się do wzrostu ich satysfakcji i lojalności wobec firmy.

 

Program szkolenia:

  1. Wprowadzenie do psychologii komunikacji z klientem
    • Podstawowe pojęcia i teorie związane z psychologią komunikacji z klientem
    • Rola zrozumienia psychologicznych potrzeb i oczekiwań klientów w skutecznej interakcji
  2. Empatia i zrozumienie klienta
    • Rozwój umiejętności empatycznego podejścia w komunikacji z klientami
    • Techniki aktywnego słuchania i rozumienia perspektywy klienta
    • Praktyczne ćwiczenia i scenki sytuacyjne w celu wzmocnienia umiejętności empatycznego działania
  3. Psychologia relacji między klientem a sprzedawcą
    • Analiza dynamiki relacji między klientem a sprzedawcą
    • Budowanie zaufania i autentyczności w kontaktach z klientami
    • Techniki tworzenia silnych relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu
  4. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
    • Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach z klientami
    • Techniki radzenia sobie z konfliktowymi lub niezadowolonymi klientami
    • Strategie rozwiązywania problemów i negocjacji w sytuacjach konfliktowych
  5. Personalizacja komunikacji i tworzenie doświadczeń klienta
    • Znaczenie dostosowania komunikacji i oferty do różnych typów klientów
    • Wykorzystanie wiedzy o preferencjach klientów do tworzenia bardziej satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych
    • Tworzenie strategii komunikacyjnych i marketingowych opartych na zasadach psychologii wpływu

i perswazji

  1. Ocena i doskonalenie umiejętności
    • Indywidualna analiza umiejętności komunikacyjnych uczestników
    • Refleksje indywidualne i grupowe nad postępami i osiągnięciami
    • Planowanie dalszego rozwoju w zakresie psychologii komunikacji z klientami
Call Now Button Skip to content