alfacomp.pl
Strategie nowoczesnej sprzedaży
Efekty uczenia się:
- Uczestnicy zdobędą głębsze zrozumienie psychologicznych aspektów motywacji i potrzeb klientów, co pozwoli im lepiej dopasować swoją ofertę do ich oczekiwań i preferencji.
- Szkolenie pomoże Uczestnikom rozwijać umiejętności zadawania właściwych pytań i aktywnego słuchania, co umożliwi im skuteczniejsze rozpoznawanie potrzeb klientów oraz budowanie z nimi bardziej efektywnych relacji.
- Uczestnicy nauczą się wykorzystywać techniki komunikacji interpersonalnej, oparte na zasadach psychologii, co poprawi ich zdolność do skuteczniejszej komunikacji z klientami i zmniejszenia ryzyka konfliktów.
- Dzięki zdobytej wiedzy z zakresu psychologii komunikacji, Uczestnicy będą pewniej radzić sobie z trudnymi klientami i sytuacjami, co pozwoli im efektywnie rozwiązywać problemy i unikać napięć.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skuteczniejsza komunikacja pozwoli Uczestnikom budować silniejsze relacje z klientami, co przyczyni się do wzrostu ich satysfakcji i lojalności wobec firmy.
Program szkolenia:
- Wprowadzenie do psychologii komunikacji z klientem
- Podstawowe pojęcia i teorie związane z psychologią komunikacji z klientem
- Rola zrozumienia psychologicznych potrzeb i oczekiwań klientów w skutecznej interakcji
- Empatia i zrozumienie klienta
- Rozwój umiejętności empatycznego podejścia w komunikacji z klientami
- Techniki aktywnego słuchania i rozumienia perspektywy klienta
- Praktyczne ćwiczenia i scenki sytuacyjne w celu wzmocnienia umiejętności empatycznego działania
- Psychologia relacji między klientem a sprzedawcą
- Analiza dynamiki relacji między klientem a sprzedawcą
- Budowanie zaufania i autentyczności w kontaktach z klientami
- Techniki tworzenia silnych relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach z klientami
- Techniki radzenia sobie z konfliktowymi lub niezadowolonymi klientami
- Strategie rozwiązywania problemów i negocjacji w sytuacjach konfliktowych
- Personalizacja komunikacji i tworzenie doświadczeń klienta
- Znaczenie dostosowania komunikacji i oferty do różnych typów klientów
- Wykorzystanie wiedzy o preferencjach klientów do tworzenia bardziej satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych
- Tworzenie strategii komunikacyjnych i marketingowych opartych na zasadach psychologii wpływu
i perswazji
- Ocena i doskonalenie umiejętności
- Indywidualna analiza umiejętności komunikacyjnych uczestników
- Refleksje indywidualne i grupowe nad postępami i osiągnięciami
- Planowanie dalszego rozwoju w zakresie psychologii komunikacji z klientami