Zarządzanie Konfliktem, czyli jak przekształć spory w szanse na rozwój

Efekty uczenia się:

1.       Uczestnicy zyskają głębsze zrozumienie natury konfliktów oraz czynników, które wpływają na ich powstawanie i rozwój.

2.       Program pozwoli Uczestnikom nauczyć się rozpoznawania różnych typów konfliktów oraz zrozumienia czynników, które mogą prowadzić do ich eskalacji.

3.       Uczestnicy opanują umiejętności wykorzystania różnych technik i strategii do konstruktywnego

i skutecznego rozwiązywania konfliktów.

4.       Szkolenie wspiera rozwój kluczowych umiejętności komunikacyjnych, niezbędnych do efektywnego zarządzania konfliktami oraz budowania pozytywnych relacji międzyludzkich.

5.       Dzięki zdobytym umiejętnościom Uczestnicy będą w stanie aktywnie tworzyć harmonijne relacje w miejscu pracy, co przyczyni się do lepszej atmosfery i wyższej efektywności pracy zespołowej.

Program szkolenia:

1.       Wprowadzenie do zarządzania konfliktami

·         Definicja konfliktu i jego rola w środowisku pracy

·         Przegląd różnych typów konfliktów i ich przyczyn

·         Znaczenie umiejętności zarządzania konfliktami dla skutecznego funkcjonowania zespołu

2.       Rozpoznawanie konfliktu – rola lidera

·         Sposoby diagnozowania konfliktów: identyfikacja stron, analiza przyczyn, ocena skali

·         Narzędzia do wczesnego rozpoznawania oznak nadchodzącego konfliktu

·         Ćwiczenia praktyczne w rozpoznawaniu różnych typów konfliktów

3.       Przyczyny konfliktów w miejscu pracy

·         Główne przyczyny konfliktów: różnice osobowościowe, brak komunikacji, niejasne role, nierówne traktowanie, rozbieżność wartości

·         Zrozumienie, jak czynniki organizacyjne wpływają na powstawanie konfliktów

·         Ćwiczenia praktyczne w identyfikacji przyczyn konfliktów w miejscu pracy

4.       Techniki zarządzania konfliktami

·         Techniki efektywnego zarządzania konfliktami: aktywne słuchanie, wyrażanie emocji, analiza interesów, negocjacje

·         Rola asertywności i empatii w rozwiązywaniu konfliktów

·         Ćwiczenia praktyczne w stosowaniu technik zarządzania konfliktami

5.       Budowanie harmonijnych relacji w zespole

·         Budowanie zaufania, szacunku i współpracy w zespole

·         Techniki komunikacyjne wspierające harmonijne relacje

·         Promowanie otwartej i przejrzystej komunikacji jako profilaktyki konfliktów

6.       Rozwiązywanie konfliktów w praktyce

·         Strategie rozwiązywania różnych rodzajów konfliktów: konkurencyjne, współpracujące, unikające, kompromisowe

·         Techniki negocjacyjne i mediacyjne jako narzędzia rozwiązywania konfliktów

·         Analiza przypadków i symulacje praktyczne rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy

7.       Radzenie sobie z trudnymi konfliktami

·         Sposoby radzenia sobie z trudnymi konfliktami, takimi jak agresja, manipulacja, eskalacja

·         Techniki deeskalacji konfliktów i zachowania spokoju w trudnych sytuacjach

·         Ćwiczenia praktyczne w zarządzaniu trudnymi konfliktami

8.       Tworzenie kultury organizacyjnej wolnej od konfliktów

·         Budowanie kultury organizacyjnej promującej otwartość, szacunek i współpracę

·         Wpływ postawy liderów na kulturę rozwiązywania konfliktów

·         Propagowanie wartości związanych z uczeniem się na błędach i doskonaleniem relacji międzyludzkich